Preguntas frecuentes

Envíos

Todos los pedidos se tramitarán durante el horario comercial de la tienda.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@carnabypo.com para conocer más detalles acerca del estado de tu pedido.


¿Cuánto tarda mi pedido?

Los plazos de entrega dependerán de la empresa de mensajería. Los envíos se realizarán solo a España y en un plazo máximo de 7 días laborables. Este plazo puede oscilar hasta en 72h si se trata de envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El coste del envío es de 9€ y será gestionado por la empresa de mensajería Tourline Express. Se requiere firma del acuse de recibo o albarán a la entrega del paquete.

CARNABY NO ASUME EN NINGÚN CASO GASTOS DE ADUANAS, ARANCELES O GESTIÓN EN DESTINO.


He recibido un artículo defectuoso o incorrecto

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que si has recibido un producto que tenga alguna tara o consideras que no es de óptima calidad, por favor, ponte en contacto con nosotros y te contestaremos a la mayor brevedad en info@carnabypo.com.

Si el artículo tiene una tara, será nuestra responsabilidad y correremos con los gastos de envío de vuelta. La tara será examinada en nuestro almacén una vez llegue la prenda. En tal caso, recibirás un cale de compra en Carnaby por el importe de la prenda.


No he recibo alguna de las prendas

En caso de falta de stock de alguna de nuestras prendas, te lo haremos saber por email y te ofreceremos alternativas o el correspondiente abono de la misma forma en que realizaste el pago.

Revisa tus emails, ya que antes de proceder a su devolución te informaremos por correo.


Cambios y devoluciones

Como cualquier tienda online, puedes devolver todos los productos de nuestra tienda, a excepción de ropa de baño o interior, bisutería y joyas.

Para cualquier cambio o devolución dispones de 15 días naturales desde que recibes la prenda (fecha de albarán) en tu domicilio para comunicarte con Carnaby y notificar el deseo de devolver su compra. Los gastos de envío de una devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido el producto en tienda durante el plazo de 15 días naturales (fecha de albarán), se canjeará el importe por un cheque de compra en Carnaby, a canjear durante los 365 días siguientes a la devolución.

El envío se realizará a Carnaby, c/Isabel II nº 18, 36002, Pontevedra, España. En el paquete deberá incluir, además de la prenda en perfecto estado, con embalaje original y el etiquetado intacto, la factura de compra y datos del usuario online del comprador. No se aceptarán cambios o devoluciones de aquellas prendas u objetos que no cumplan estas condiciones o que hayan sido usados. Todos los artículos serán inspeccionadas a su recepción.
Desde Carnaby no se aceptará ningún artículo contra reembolso.
El artículo será de tu completa responsabilidad hasta que llegue a nuestra tienda.


Transferencias y abonos

Una vez recibida la prenda en nuestra tienda, y tras la aprobación, se efectuará el cargo del importe en tu usuario de la tienda online.


Atención al cliente

Puedes contactar con nosotros en info@carnabypo.com o en el teléfono 986844967 y te responderemos a la mayor brevedad.


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